Ո՞րն է տարբերությունը ներգնա և արտագնա զանգերի միջև:

Ոչ վաղ անցյալում մենք խոսակցություն ունեցանք մի հեռանկարի հետ, ով մտադրություն ունի արտագնա սպասարկման կենտրոնի մասին, քանի որ նրանց վաճառքի աշխատակիցները չափազանց շատ ժամանակ էին ծախսում հեռախոսի վրա:

Մենք հարցրինք. «Արդյո՞ք դրանք հիմնականում ներգնա կամ արտագնա զանգեր են զբաղվում»:

Նրանք չգիտեին: Իրականում, նրանք նույնիսկ պարզ չէին տարբերության վերաբերյալ:

Քեզ նման շատ մարդիկ օգտագործում են հեռակապակցումը որպես հուսալի ծառայություն ՝ իրենց բիզնեսը հեռանկարներին ծանոթացնելու կամ զանգի արտահոսքը կարգավորելու համար: Ընդհանուր առմամբ, ներգնա զանգերը վերաբերում են արդեն իսկ ձեր ունեցած բիզնեսը պաշտպանելուն, մինչդեռ արտագնա զանգերը վերաբերում են այդ բիզնեսի աճին:

Նախքան որոշելը, թե որ մեկը հարմար է ձեր բիզնեսի կարիքների համար, կարևոր է իմանալ, որ ներգնա և արտագնա զանգեր կան ավելին, քան զանգի ուղղությունն է:

Ներգնա զանգեր. Լսել, օգնել և վստահություն ստեղծել

Երբ ինչ-որ մեկը զանգում է ձեր գործը, դա իրենց ժամանակի պարտավորություն է: Cleary, նրանց հետաքրքրում է այն, ինչ դուք պետք է առաջարկեք: Ներգնա ներգնա զանգերի կենտրոնը կօգտագործի սա որպես զանգահարելու և ձեր բիզնեսի միջև լսելու, օգնելու և վստահություն կառուցելու հնարավորություն:

Ձեր ներգնա զանգային կենտրոնի որոշ հիմնական դերերը պետք է կատարեն.

  • Հաճախորդների սպասարկում Բոլոր մուտքային զանգերի շուրջ 50% -ը վերաբերում է հաճախորդների սպասարկմանը `պարզ հարցերից մինչև բարդագույն խնդիրների լուծում: Համոզվեք, որ նրանք ստանում են իրենց անհրաժեշտը, քանի որ բավարարված հաճախորդները ձեր նոր հանգույցների առաջին մեկ աղբյուրն են:
  • Ուղղակի գովազդի պատասխանը Երբ մեկը պատասխանում է ձեր գովազդներին, ձեզ հարկավոր են լավ պատրաստված ներգնա մասնագետներ, որպեսզի պատասխանեն իրենց հարցերին և այդ արդյունքը վաճառքի վերածեն:
  • Մասնագիտական ​​պատասխանատու ծառայություն Ուղղակի մուտքային զանգերը ճիշտ բաժանմունքին կօգնեն ձեր գործողությունը սահուն կերպով վարվել և հնարավոր հաճախորդներին փրկում է պահվածքի կամ փոխանցման և տեղափոխման և խափանման անհանգստությունից:
  • Առաջատար որակավորում և վաճառող մարդիկ միշտ չէ, որ գիտեն իրենց ուզածը, անգամ եթե կարծում են, որ անում են: Լավ պատրաստված ներգնա մասնագետները օգնում են տրանսֆորմատորների տանում դեպի վաճառք, իսկ վաճառքը `ավելի մեծ վաճառքների:

Ձեր ներգնա զանգերի կենտրոնը պետք է օգնի զանգահարողներին զգալ, որ իրենց ժամանակը և մտահոգությունները կարևոր են ձեր բիզնեսի համար: Նրանց հարցերին պատասխանելը, նրանց հուզող հարցերը լուծելը և նրանց խնդրանքների կատարումը ստեղծում են այդ վստահությունը:

Արտագնա զանգեր. Կապարի սերունդ, վաճառք և հետազոտություն

Ձեր ընկերությունից զանգը կարող է լինել առաջին անգամ, երբ օտարերկրացին երբևէ լսում է ձեզանից: Արտագնա զանգերի կենտրոնը կստիպի այդ առաջին կոնտակտային հաշվարկը `առաջ բերելով առաջատարներ, տանում է դեպի վաճառքը և հավաքում է այն տեղեկատվությունը, որով ձեր բիզնեսը զարգանում է:

Ձեր ելքային զանգերի կենտրոնը կատարում է մի քանի կարևոր դեր.

  • Կապար սերունդ Լավ պատրաստված ելքային զանգի արշավը ձեր վաճառքի թիմի անխափան ընդլայնումն է `ժամում կատարելով մինչև 100 նպատակային հավաքածոներ և փախցնելով դրանցից 15-ը` քառապատկել այն, ինչ կարող է անել միջին մարդը: Եվ դուք միշտ պետք է ստանաք ամբողջական և ամենօրյա և շաբաթական զեկույցներ արդյունքների հետ:
  • Վաճառքները Հասնում են հեռանկարային հաճախորդներին և հաճախորդներին պատվերով մուտքագրված ելքային զանգերով: Փոխարկումը հանգեցնում է վաճառքի, վաճառքի, վաճառքի, վաճառքի և համոզվում, որ բոլորը ստանում են իրենց պահանջած տեղեկատվությունը:
  • Տվյալների բազայի պահպանում Ձեր ցուցակները նույնքան լավն են, որքան նրանց ամենաարդիական տեղեկատվությունը: Ձեր CRM- ն թարմացնեք ելքային զանգով և տվյալների մուտքագրմամբ:
  • Շուկայի ուսումնասիրություն Ինչու՞ ապավինել նույն հետազոտությանը, որն օգտագործում են բոլորը: Մնացեք ձեր բիզնեսի վրա ազդող վերջին միտումների վրա և կազմեք ձեր սեփական, գույքային տվյալները `պատվերով ելքային հետազոտությունների միջոցով:

Իմանալով տարբերությունը ներգնա և արտագնա զանգերի միջև, շատ կարևոր է ձեր հաճախորդներին գոհ պահելու և ձեր վաճառքի թիմին օգնելու համար հարվածելու իրենց ներուժին: Հարցրեք մեզ, թե ինչպես զանգերի կենտրոնները օգնում են զարգացնել ձեր բիզնեսը: